Les mêmes questions remontent aux experts
Les agents support savent souvent quoi chercher, mais pas où trouver la dernière règle validée. AskBase centralise le contexte qui fait foi et affiche les sources utilisées.
Cas d'usage Support client
Assistant IA pour support client, avec réponses sourcées.
AskBase aide les équipes support à retrouver la bonne réponse client sans solliciter les mêmes experts à chaque exception. Les réponses s'appuient sur vos procédures, contrats, FAQ et règles commerciales validées.
Pour les responsables Support, Customer Success et Opérations qui veulent réduire les escalades, homogénéiser les réponses et garder une trace des sources utilisées.
Problèmes métier
Ce que le pilote doit résoudre en premier.
Les réponses varient selon les agents
Une règle commerciale, un geste client ou une exception contractuelle doit être appliqué de façon cohérente. AskBase aide l'équipe à répondre avec le même cadre documentaire.
Les sources manquantes restent invisibles
Les questions réelles révèlent les trous dans la documentation support. Les traces AskBase montrent ce qui doit être clarifié, mis à jour ou ajouté.
Workflow
Un workflow support conçu pour les réponses vérifiables
Le pilote part d'un corpus support réel et mesure la capacité à répondre vite, avec preuve, sans exposer trop de contexte.
1
Choisir les questions récurrentes
Retards, remboursements, éligibilité, contrats, gestes commerciaux ou procédures niveau 1.
2
Importer les sources validées
FAQ, procédures, modèles de réponse, politiques commerciales et extraits contractuels utiles.
3
Tester avec les agents
L'équipe compare les réponses AskBase aux pratiques actuelles et vérifie les sources citées.
4
Améliorer le corpus
Les traces indiquent les documents ambigus, absents ou obsolètes qui causent encore des escalades.
Objections
Ce que la DSI et les owners métier doivent vérifier.
Le premier périmètre doit être utile aux équipes et lisible pour les personnes qui valident données, accès et maintenance.
Adoption
Le support interroge AskBase sur ses questions métier existantes, sans devoir apprendre une interface complexe.
Fiabilité
Les réponses citent les sources consultées pour permettre une vérification rapide avant envoi au client.
Sécurité
Les accès limitent le contexte support aux équipes autorisées et aux sources utiles au périmètre pilote.
FAQ
Questions fréquentes avant le pilote
Comment vérifier que les réponses support restent fiables ?
Chaque réponse affiche les documents et extraits utilisés. Les agents peuvent vérifier la règle avant de répondre au client.
AskBase remplace-t-il notre outil de ticketing ?
Non. AskBase apporte le contexte fiable que l'équipe support peut utiliser dans ses outils et processus existants.
Quel corpus support faut-il pour démarrer ?
Un pilote peut commencer avec les procédures, FAQ, politiques commerciales et modèles de réponse les plus utilisés.
Pilote accompagné
Validez ce cas d'usage avec un corpus réel.
En 2 à 4 semaines, AskBase transforme un périmètre prioritaire en assistant testable avec sources, accès et traces.